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日前，鐵建云鏈平臺采購方智能助手正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著鐵建云鏈平臺智能化應(yīng)用場景從供應(yīng)商服務(wù)端向采購方服務(wù)端實(shí)現(xiàn)全面擴(kuò)圍，成功構(gòu)建起連接采供兩端的全鏈路智能服務(wù)體系，為中國鐵建供應(yīng)鏈管理深化提升注入強(qiáng)勁智慧動能。

采購方智能助手截圖（韓沛哲 供圖）

作為鐵建云鏈平臺核心智能化應(yīng)用創(chuàng)新成果，采購方智能助手采用 “人工智能大模型+專屬知識庫+國產(chǎn)化算力支撐” 的全鏈條技術(shù)解決方案。該助手通過深度學(xué)習(xí)平臺操作手冊、業(yè)務(wù)規(guī)范等核心信息，深度融合物料編碼申請、供應(yīng)商準(zhǔn)入評價(jià)、戰(zhàn)略采購協(xié)議管理、供需撮合交易等全流程場景專屬知識，已覆蓋1650余條高頻用戶問題。針對采購人員在供應(yīng)鏈管理全流程、多場景中的業(yè)務(wù)咨詢，其常見問題識別準(zhǔn)確率超 90%，響應(yīng)速度最快達(dá)5秒；同時支持用戶自主選擇關(guān)聯(lián)歷史對話，強(qiáng)化大模型邏輯推理與上下文理解能力，顯著提升采購業(yè)務(wù)辦理便捷度與運(yùn)營效率。

據(jù)了解，采購方智能助手是鐵建云鏈平臺繼年初供應(yīng)商 DeepSeek智能助手成功上線后，推出的第二款核心智能化應(yīng)用。今年以來，伴隨人工智能技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)科公司搶抓技術(shù)機(jī)遇，快速推進(jìn)開源與商用大模型在企業(yè)級場景的落地應(yīng)用，構(gòu)建起云鏈大模型智能體服務(wù)平臺，并依托該平臺孵化出首個智能應(yīng)用場景——供應(yīng)商DeepSeek智能助手。最新運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，該助手上線近6個月已幫助平臺客服工作壓力降低約15%，用戶服務(wù)滿意度顯著提升。

在供應(yīng)商智能助手的成功實(shí)踐基礎(chǔ)上，平臺建設(shè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)迅速啟動采購方服務(wù)流程深度梳理與專屬知識庫體系搭建，為開發(fā)工作奠定清晰業(yè)務(wù)邊界與扎實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。6月，采購方智能助手如期進(jìn)入測試階段，經(jīng)過2個月嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)測驗(yàn)證，于近日成功上線。實(shí)測數(shù)據(jù)表明，其各項(xiàng)核心性能指標(biāo)全面優(yōu)于已投用的供應(yīng)商智能助手，展現(xiàn)出更優(yōu)服務(wù)效能與場景適配性。

當(dāng)前，在系統(tǒng)功能數(shù)智化升級與運(yùn)營服務(wù)體系持續(xù)完善的雙重賦能下，鐵建云鏈平臺正持續(xù)優(yōu)化智能助手服務(wù)能力，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋范圍拓展、問題識別精準(zhǔn)度提升與響應(yīng)速度再提速。未來，鐵建云鏈平臺將進(jìn)一步挖掘人工智能技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的深度融合潛力，在供應(yīng)鏈全業(yè)務(wù)場景深度釋放人工智能技術(shù)活力，充分發(fā)揮智能化應(yīng)用場景價(jià)值，推動供應(yīng)鏈服務(wù)從數(shù)字化向智能化、智慧化加速升級，助力中國鐵建供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn) “從新出發(fā)、向智邁進(jìn)” 的戰(zhàn)略升級。